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Bitte recht freundlich! 11.05.2016

Der Krankenhausbetreiber Lakeland Health litt unter seinem schlechtem Ruf bei den Patienten. Hauptursache: mürrische Ärzte und Pfleger. Also startete der Chef eine beispiellose Charmeoffensive. Mit großem Erfolg.

 

http://www.cocomin.de/uploads/media/Artikel__Bitte_recht_freundlich__.pdf

 

Erschienen 04/2016 im Manager Magazin, von Gary Hamel

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